面临挑战
伴随着到家保洁、上门美甲、搬家速运三大主营业务的同时发力,虽然58同城在“市场占有”和“规模扩张”方面好事不断,但是也要时刻对细分领域的强劲对手和变幻莫测的市场保持高度警惕。
对O2O企业来说,从线上的点击和拜访,到线下将商品和服务送达消费者,再到获取消费者的反馈,数据的任何细微差别都将决定O2O企业的效率、盈亏、甚至生死。从这个意义上来说,O2O是一个完整彻底的数据驱动商业模式。
目前58到家的业务线上系统上累计了大量数据,其中有包括流量数据、交易数据、用户信息数据、登录访问等数据信息,这些数据都是闲散分布在各个数据库之中,数据的获取和调用非常不及时,怎么才能把资源应用到位,在每个环节优化产业运营服务,构造一种全闭环式的体验服务?
解决方案
公司要实现盈利的运营,就需要了解从下单、支付、标准化到家服务、客户回访、保障奖惩到最后的评价等各个环节,把握用户的使用是否流畅,是否能够挖掘出数据隐含的最大价值,从而实现对消费者行为更精准把握的营销主动权
基于O2O行业特性,58到家在一开始就部署了海致BDP,它可以打通企业内外部数据系统,通过直观、多维、实时的方式对企业数据进行极致分析。
此外,BDP可以实现小时级别数据分析,通过移动端,管理者可以随时获取到每个渠道每天带来的流量,以及每个环节损耗的流量。然后根据每个渠道总的投入和产出量,估算出每一个渠道的投入产出比,进而有针对性的调整运营策略和运营方向,是应该增大投入还是减少投入。
对58到家而言,大数据的核心并不是处理大量的数据,而是激活大数据背后的无限潜能。